「明日までに欲しい」に応える人事部門支援｜
高セキュリティ×即日対応の文字起こし事例

こちらの人事部では、ハラスメント対応や職員面談に関わる音声記録の文字起こし業務を担当されていました。基本的には社内対応（内製＋AI音声認識）ではありましたが、必要に応じて外部業者も活用する形で行っていました。
しかし、費用対効果や納期面での課題が顕在化し、より安定的かつ高品質な外部パートナーを模索されていました。

このように、「正確性」と「大量・短納期対応」、そして「情報セキュリティ」という三要素を満たす運用体制の構築が急務となっていました。

東京反訳を選んだ理由

当日の朝、お電話にて「ヒアリング音声の文字起こしを当日中に納品できないか」というご依頼をいただいてから対応をスタートしました。お客さまには以下のような点をご評価いただきました。

担当者コメント

当時はまだセキュリティルームプランでの当日納品対応は行っておりませんでしたが、社内外の連携と現場の柔軟な判断が功を奏し、お客さまのご要望にお応えすることができました。
また、情報漏洩のリスクとワーカーの心理的負荷に十分配慮し、定期的な声かけや直接の注意喚起、ドキュメント配布などを行うことで、安定的な作業体制を整えました。
単に『音声データを文字化する』のではなく、『お客さまに安心していただくための仕組み作り』を徹底することが、この案件成功のカギだったと感じています。