裁判提出用の文字起こしをセキュリティルームで迅速対応｜
大手法務部門の選択
大手法務部門の選択
お客さまの課題
こちらの法務部さまでは大量の音声データをテキスト化し、裁判所に提出する必要がありました。
- 少人数で対応しており、多数の関係者ヒアリングをこなすだけで手一杯
- 証拠資料として扱われる音声のため、正確性と客観性が求められる
- 録音内容には秘密録音や通話音声も含まれ、音質が安定せず処理が困難
- 顧問弁護士のアドバイスのもと、高い機密保持と迅速対応が可能な外注先を模索していた
このような状況で、スピードとセキュリティの両立、そして確実な品質管理が必要とされていました。
東京反訳を選んだ理由
営業時間終了間際の緊急連絡にも即時対応したことが、選定の大きな要因となりました。
- セキュリティ体制に関するご要望に対し、当日中に面談調整を行った対応力が評価された
- クライアントの顧問弁護士さまからのご紹介により、信頼性を担保できていた
- 事前の打ち合わせや調整を丁寧に重ね、信頼関係を築いていた
- 高精度な反訳対応と短納期プランの両立が、お客さまのニーズに合致した
当社対応のポイント
《専任ワーカー体制で品質を担保》
- 音質にばらつきがあり、高度な聞き取り能力が求められる案件
- 対応ワーカーの拡張を試みたが、原稿のフィードバックを受けて直ちに専任ワーカー体制に修正
- 音声の特性を熟知した人員で継続運用を実施
《柔軟な納期対応と運用サポート》
- 短納期対応のご要望に応じ、社内体制を調整しながら期日を厳守
- 必要に応じてスケジュール調整や納品方法を工夫
- 現場ニーズに即したイレギュラー対応も取り入れ、業務支援の負担軽減に貢献
《信頼関係を築くコミュニケーション》
- 定期的なメール連絡・通話・面談などを通じ、仕様のすり合わせや進行管理を徹底
- 高頻度なやり取りを通じて相談しやすい関係性を築く
成果とその後の広がり
- 初回依頼後は半年以上にわたり継続的な発注が行われた
- 即日対応・柔軟な納期調整が可能だった点が、現場担当者から高く評価された
担当者コメント
裁判法廷提出用という特性上、高いセキュリティレベルに加え正確性とスピード感が求められる案件だったため、セキュリティルームで裁判法廷用の反訳書を仕上げるという特殊対応が必要でした。
裁判法廷用文字起こしサービスは聞き直し校正に時間がかかるという性質があり、原則スピード対応が難しいという事情がありましたが、お客さまのご要望を第一に考え、柔軟にスケジュールを調整するという姿勢が信頼関係の構築につながったのだと思います。
- ご相談内容の機密性は厳重に管理いたします。
- 初期検討段階でのご相談も歓迎しております。
- セキュリティ対策のご説明だけでも承ります。
- 貴社セキュリティ要件への対応ご相談ください。
- 外注判断に役立つ情報をご提供します。
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