採用情報

新人コーディネーターインタビュー

お客さま一人一人に寄り添い、高品質な価値を提供する

コーディネーター /
2022年入社
田丸 嘉樹 Tamaru Yoshiki

東京反訳では、お客さまからご注文をいただき、納品物をお届けする役割を『コーディネーター』が担います。
今回は東京反訳の中途採用枠で入社し、現在は新人コーディネーターとして活躍中の田丸より、仕事内容とやりがいについて話を聞きました。

ワーカーさまと接点を持った後、
顧客対応メインの部門へ

私は入社後すぐにワーカーさま対応部署に所属し、今はお客さま対応部署で働いております。
ワーカーさま対応部署では、当社にご登録いただいている文字起こしワーカーさまの管理・教育・採用業務を行っておりました。
その後、10月~3月の繁忙期に差し掛かったタイミングで、お客さま対応部署へ異動し、現在はコーディネーターとして勤務しています。

インタビューを受ける田丸さん

企業・研究者・官公庁など、あらゆる業種のお客さまからのご依頼

コーディネーターにはさまざまな仕事がありますが、私は主にお客さまからご注文をいただく受付業務を担当しております。
具体的には、

  1. 納期の調整
  2. 料金の見積回答
  3. 注文に応じたサービスプランのご提案

などの業務がメインとなっておりまして、1日あたりおよそ100件程度の案件を、5名のチームで分担しているという状況です。私個人としては、1日あたり20~30件程度のご依頼を対応しております。

ありがたいことに、もう本当に多種多様なお客さまからお問い合わせをいただいておりまして、そこが他の業界にはない当社ならではの魅力なのかなと思っております。
大手企業さまの議会音声をお預かりすることもあれば、医療関係者さまのシンポジウムや講演会、大学さまの研究用インタビューをお任せいただくこともあります。
同じ文字起こしのご依頼であっても、その用途は実に多様で、お客さまはさまざまな思いを持ってご依頼くださっているのだなと痛感しております。

部署を越えて協力し合える、
チームワークの良い職場

当社は役職者も肩書ではなく「さん」付けで呼びますし、部署内外を問わず誰にでも話しかけやすい社風なので、良い内容、悪い内容を問わず「報・連・相」しやすい環境だと思います。
社内の業務連携も非常にスムーズです。
例えば私たちのようなお客さま対応部署がご注文をいただきますと、ワーカーさま対応部署が作業の手配を行ってくださいます。その後、完成した原稿を検証し、請求書を発行するまでの間、ほぼ全ての工程に会社全体が関わっているような状況です。
このように1つの案件にさまざまな部署が関わっておりますと、通常であれば1つのミスに対し、「誰が悪い」「悪くない」といったいざこざが起こってしまいがちだと思うんですが、東京反訳ではそういったことが一切ありません。
部署の垣根を越えて一致団結し、先輩の経験談を参考にしながら、互いにフォローし合って業務をこなしていけるので、ものすごくやりやすいなと感じています。

談笑する田丸さん

本当に必要なプランだけを提案できる喜び

私は前職において、営業職として新規開拓営業を担当していました。
過去に登録されたリストに基づいて、ひたすらアタックをしていくという仕事だったんですけれども、ほとんどのお客さまが自社のサービスを必要としていなかったため、お断りされてしまったり、時にはお怒りの声を頂戴して、つらい思いをすることもありました。
次第に自分は営業に向いていないのではないか、という後ろ向きな気持ちになってしまい、転職を決意するに至ったという経緯があります。

一方東京反訳では、既に文字起こしサービスにご興味をもってくださっているお客さまがほとんどなので、最初から自社のサービスとお客さまのニーズがマッチしているんです。
そのためお客さまのお悩みに冷静に耳を傾けることができますし、その上で「こんなサービスプランがご利用いただけますよ」という風に、本当にお客さまに必要なプランだけを提案することができる
すると、「そういったサービスもあるんですね。今度使ってみます」ですとか、「今、そのプランに変えてみます」といった具合に、押し付けではなく純粋に、お客さまに適したポジティブなご提案をすることができるので、それまで持っていた営業職に対する苦手意識が払拭されました。

お客さま一人一人に寄り添い、
高品質な価値を提供する

月並みな表現になってしまいますが、やはりお客さまからお喜びの声をいただけた時、最もやりがいを感じます。

例えば当社は、「今までは議事録作成を内製化していたが、これからは外注に切り替えたい」というお問い合わせをいただくことが多いです。
こちらは私が実際に対応した案件の一例なのですが、あるお客さまは毎月5~6回程度、1時間の会議を開いておられまして、そちらの議事録作成をたった2~3名で対応しておられました。
本来はやりたい業務があるにも関わらず、文字起こしに時間かかって非常に困っている。しかし社外には出せないような機密情報を扱っているため、なかなか外注に踏み切れない。そういった悩みを抱えているお客さまは大勢いらっしゃいます。

そこで、私からは当社のセキュリティルームプランというサービスをご提案しました。こちらのプランでは、社外からのアクセスを完全に断絶し、細心の注意を払って情報漏洩を防いでいます。
するとありがたいことに、「東京反訳さんなら外注できます」と仰ってくださり、契約開始となりました。

このように、一部の業務を当社に委託していただくことによって、お客さまが精神的・肉体的に楽になり、本来の主業務に注力できるようになったとき、非常に大きなやりがいを感じます。
同時に私がいま携わっている仕事は、お客さまの会社の業務改善の一助となれる、社会的意義を持った貢献度の高い仕事であるのだと実感しております。

インタビューを受ける田丸さん

さまざまな仕事にチャレンジし、会社をリードする人材になりたい

私は25歳で、社会人歴としては4年目に当たります。
もちろん、今携わっているコーディネーターの仕事を究め、一人前のプロとして活躍したいという目標もありますが、近頃は新たに「この会社でさまざまなお仕事に積極的に関わりたい」という目標が加わり、やりたいことが2倍に増えました。

私には、畏敬の念を抱いている先輩がいます。その方は各部署の状況を見極め、現場目線に立った仕組みづくりに取り組まれている方です。
そのため私自身も部署という枠組みにとらわれることなく、さまざまな仕事を経験させていただきたいと思っておりますし、そこで働いている人にしかわからない悩みであったり、業務に関する知識を深めてゆきたいと思っています。
そして将来的にはマネージャー的なポジションに就き、東京反訳をどんどん大きくしてゆきたいと考えています。

近頃はAI音声認識を使用した、スピーディな文字起こしに注目が集まっています。
当社でもさまざまな研究を重ねており、音声認識の技術発展には目を見張るものがありますが、それでも本当に精度の高い文字起こしには、まだまだ人の手が不可欠です。
これからも時代とともに変化するニーズを的確につかみながら、東京反訳の企業理念にも示されている “フェアな社会” に寄与すべく、最善を尽くしたいと思います。

電話対応する田丸さん

募集要項

職種 文字起こしコーディネーター職
雇用形態 正社員
仕事内容
大学および研究機関、一般企業、官公庁、法律事務所など
様々なお客さまからのご依頼に際し、お見積りから受注、納品までの一連の工程管理をお任せいたします。
■工程管理、業務フロー
お客さまからのお問い合わせ・お見積り依頼

ご依頼内容の把握、納期等のご提案

ご注文

文字起こし作業者の選定、スケジュールの調整

校正、最終チェック

お客さまに納品
■求められる能力・スキル
  • 提案力と対応力
    お客さまのご利用シーンを想定し、起こし方や納品形式などのご希望を丁寧に把握してください。
    お客さまに心地よくご利用いただきたいので、柔軟な提案力と対応力で最適な状態をコーディネートしてください。
  • チームワークとコミュニケーション
    年度末などの繁忙時期には非常に数多くのご依頼を承ります。
    納期管理や文字起こしワーカーさまの確保など、自分のチームメンバーだけでなく、他部署にも働きかけて協力しながら業務を進めるコミュニケーションが求められます。
■仕事のやりがい
  • 多種多様のお客さまにふれあうことができ、自らの知的好奇心が満たされます。
  • お客さまからお褒めの言葉をいただくこともしばしばございます。お客さまからのお声は社内全員で共有をしておりますので、直接的なフィードバックが得られます。
能力・経験 社会人経験2年以上
Word, Excel, PowerPointなどの基本的なPCスキル
カスタマーセンター等の顧客対応のご経験がある方は歓迎いたします。
給与 月給 203,000円~ (※経験スキルにより応相談)
就業時間 9:30 – 18:00 【所定労働時間 7時間30分、休憩 60分】
残業:有 平均残業時間(法定外)10時間
休日休暇 完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始、慶弔
制度 有給休暇(法定)、特別休暇(誕生日、自己啓発、ボランティア他)
資格取得奨励制度
勤務地・交通 東京本社 JR池袋駅東口より徒歩3分
応募 下記エントリーフォームより、履歴書・職務経歴書を添付してご応募ください。
書類選考後、追って次の選考のご案内を採用担当よりご案内いたします。
選考 1次面接、2次面接、性格・モチベーション検査
お問合せ 〒171-0022 東京都豊島区南池袋3-13-15 東伸ビル4F
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担当:管理部 採用担当
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