NTTソフトウェアがコールセンター用の会話分析サービス

コールセンターには顧客の要望が多く反映されています。 このソフトでは日々蓄積される通話音声からクレームを自動的に抽出し、業務改善やコールセンター内の対応の改善などに役立ちます。 このサービスForeSight Voice Mining(フォーサイトボイスマイニング)は、顧客の大量の音声データを分析して、 企業の経営課題を解決するサービスです。期待される効果として売上向上・顧客満足度向上・業務効率化があげられています。 販売価格はシステムが10席で600万円から、データ分析は1テーマ60万円からとなっています。 ForeSight Voice Mining製品紹介 2014年6月2日